14 gennaio 2020
Leonardo ha conseguito il livello 3 del Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI®-SVC) assegnato dal CMMI Institute per “Performance Based and Turn-Key Support Services for Land & Naval Electronic Systems”.
CMMI®-SVC è il principale modello di riferimento per migliorare le capacità delle organizzazioni; esso fornisce elementi essenziali per implementare processi efficaci e aumentare le prestazioni nella progettazione e nell’erogazione dei servizi.
Il conseguimento del livello di maturità 3 garantisce che l'organizzazione sta operando a un livello "definito" con processi ben caratterizzati, compresi e descritti in standard, procedure, strumenti e metodi che sono applicati dall’organizzazione e continuamente migliorati nel tempo.
Per raggiungere tale risultato, Leonardo ha messo in atto una forte strategia per l’erogazione dei servizi basata su un insieme integrato di “best practice” con l’obiettivo di migliorare la capacità di offrire servizi di qualità in modo efficiente ed efficace.
Questo successo rafforza la strategia di Leonardo nel raggiungimento della “Customer Service Excellence”, garantendo che i servizi siano erogati in modo rapido, efficiente, in conformità con gli accordi con il Cliente e fornendo il più alto livello possibile di qualità del servizio.
