Leonardo prima nel sondaggio di Professional Pilot sul supporto ai clienti di elicotteri

13 aprile 2021

Da decenni la soddisfazione del cliente è considerata centrale nella visione strategica delle aziende e anche Leonardo la considera fondamentale, tant’è che nella Mission aziendale il contributo al successo dei propri clienti è uno dei focus principali.

Per il terzo anno consecutivo, Leonardo conquista il primo posto nel sondaggio organizzato dalla rivista americana Professional Pilot riguardante il supporto fornito agli operatori di elicotteri da parte delle aziende produttrici. Si tratta di un sondaggio scientifico a cui partecipano operatori che comprano e utilizzano elicotteri in tutto il mondo e che valutano gli OEM su sette diversi aspetti del supporto ricevuto. Come emerso dal sondaggio, Leonardo si è classificata al primo posto in tutte le categorie, con un punteggio complessivo di 8,64 e un aumento di 0,36 rispetto al 2020, considerato il più alto incremento di risultato in questo sondaggio.

E’ un risultato particolarmente notevole anche perché, nonostante le limitazioni imposte dal Covid-19, il team Leonardo è stato in grado di mantenere la prossimità al cliente, che è ormai un mantra per tutti gli operatori che operano in questo ambito, trovando modalità innovative per rimanere in contatto, sia virtualmente sia aggiungendo significativi protocolli di sicurezza per consentire l'assistenza in loco, e continuando a fornire un servizio che incontrasse le necessità operative dei clienti.

"Siamo onorati di aver mantenuto il primo posto nel sondaggio del 2021. Questo è un risultato notevole generato da un continuo impegno e dedizione verso i nostri clienti e partner per incrementare e migliorare il nostro supporto e i nostri servizi. Ringraziamo tutti i clienti per averci dato fiducia e aver riconosciuto i nostri sforzi per creare soluzioni a valore aggiunto, l’impegno per una relazione solida e di lungo termine con loro fornendo e garantendo soluzioni di supporto e servizi di altissima qualità, che rappresentano la nostra missione", ha dichiarato Vittorio Della Bella, SVP Customer Support, Services & Training della Divisione Elicotteri di Leonardo.

Alcuni commenti che i clienti hanno espresso nel sondaggio:

"La risposta di Leonardo in caso di AOG attualmente non è seconda a nessuno nel settore degli elicotteri!", - Dylan Thomas, Presidente e COO, London Air Services - Canada

"Operare un AW139 in Giappone, penso che il produttore abbia fatto un ottimo lavoro nel 2020 considerando la difficile situazione causata dal Covid-19." - Kana Matsumoto, Assistente GM, Mitsui Bussan Aerospace - Giappone

"Al comando dell'aviazione della Polizia di Stato del Maryland siamo molto soddisfatti del servizio ricevuto da Leonardo. I suoi rappresentanti tecnici sono molto reattivi e riceviamo i ricambi rapidamente. A mio parere, la risposta complessiva di Leonardo è valutata come un 10! " - Lance Wood, Vice, Direttore dell'Aviazione, Polizia di Stato del Maryland - USA

Nel sondaggio di Professional Pilot, Leonardo ha ricevuto 244 risposte dai clienti, più del doppio di qualsiasi altro produttore. Sono tutti risultati che mostrano un trend positivo su un periodo pluriennale e riflettono anche l’impegno e la perseveranza per l’obiettivo della soddisfazione del cliente anche durante un periodo difficile. Lo sviluppo delle attività di Customer Support, Services & Training (CSS&T) e il continuo miglioramento della soddisfazione del cliente sono, infatti, parte integrante del piano strategico Be Tomorrow 2030, che cambia il focus, spostandolo dal supporto al prodotto e concentrandolo sul supporto al cliente.

 

 

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