Leonardo - Aerospace, Defence and Security
Velivoli

Il Customer Support & Services della Divisione Velivoli è un’organizzazione focalizzata al Cliente che fornisce supporto ai propri prodotti sfruttando le conoscenze e le esperienze tecniche con una cultura al servizio e con l’impegno di sviluppare una relazione a lungo termine con i Clienti.
Il nostro obiettivo è di avere tutti gli anelli della catena che lavorino in collaborazione in modo coeso ed efficiente per supportare i nostri Clienti per massimizzare l’efficienza flotta, garantendo costi competitivi con i riferimenti di mercato.
La Divisione Velivoli offre una vasta gamma di servizi lungo l’intero Ciclo di Vita del Prodotto, orientati a massimizzare l’efficienza delle flotte, minimizzando il tempo richiesto per risolvere problematiche tecniche, riparare le parti e fornire ricambi / Ground Support Equipment.
I maggiori servizi forniti dalla Divisione Velivoli
Ingegneria Logistica
L’Ingegneria Logistica è un processo integrato ed iterativo per lo sviluppo degli Elementi di Supporto ed una strategia che ottimizza le funzioni di supporto, influenza le risorse esistenti e guida il processo di “system engineering” per sviluppare sistemi facilmente ed economicamente supportabili.
Le attività di Integrated Logistic Support (ILS) includono la progettazione e la definizione di:
- Caratteristiche di affidabilità e manuntenibilità e pianificazione della manutenzione
- Ricambi applicabili (e.g. specifica ASD S2000M)
- Equipaggiamenti di Supporto e Test
- Personale Necessario e suo utilizzo
- Infrastrutture
- Requisiti di Imballaggio, Utilizzo, Stoccaggio e Trasporto
- Pubblicazioni Tecniche
- Gestione Configurazione
Pubblicazioni Tecniche
Alenia Aermacchi produce un set completo di Pubblicazioni Tecniche, in riferimento alle procedure applicabili ed alle specifiche più aggiornate (e.g. S1000D):
- Manuali Utente: Volo, Operativi
- Manuali di Manutenzione: Velivolo, Equipaggiemti, GSE
- Manuali di Riparazione Velivolo
- Illustrated Part Catalogue: Manuali Illustrati delle parti di Ricambio
Addestramento Clienti
Il servizio di addestramento della Divisione Velivoli è progettato in modo da accompagnare in maniera integrata dall’inizio dell’operatività l’evoluzione delle soluzioni di supporto.
L’addestramento è sviluppato con l’ausilio delle tecnologie più avanzate in classe con attività svolte con addestratori e simulatori assicurando un’esecuzione costo efficace delle stesse.
Gestione Configurazione
La Divisione Velivoli offre un servizio completo di gestione configurazione in esercizio in modo da seguire l’aggiornamento e la manutenzione di ogni velivolo. Per questa ragione ogni modifica è tracciata e gestita dalla sua definizione alla sua introduzione fisica.
Tale gestione è applicata ad ogni Oggetto Configurato come un componente, modulo, sottoassieme, apparato, Manuale, software o ground support equipment oggetto di fornitura dedicata.
Supporto Operativo
La Divisione Velivoli offre una vasta gamma di servizi di supporto Operativo e Tecnico, tra cui:
- Investigazione Difetti: Valuzione dei Difetti ed identificazione delle soluzioni correttive
- Raccolta Dati dal Campo: Raccolta dati operativi e di difettologia riscontrati sulle flotte clienti
- Risposte: Valutazione e Risposta alle domande ed osservazioni dei Clienti
- Schemi di Riparazione: Generazione di Disegni, procedure ed ogni informazione per la riparazione di un particolare tipo di danneggiamento
- Modifiche Tecniche: offerta di modifiche tecniche che migliorano le capacità del Prodotto e/o rispondono a richieste del Cliente
- Servizi sul Campo: Supporto tecnico / logistico / Manutentivo al Cliente sulla Base per migliorare in tempo reale il servizio di assistenza garantendo un collegamento diretto con l’Industria
- Gestione Configurazione: Registrazione dei dati di Configurazione dei velivoli in Base
Servizi e Supporto Materiali
Supporto logistico ed ingegneristico per l’ottimizzazione degli investimenti logistici dei Clienti
Fornitura iniziale e ri-approviggionamento Ricambi e Ground Support Equipment
Riparazione, Manutenzione e Modifica di componenti velivolo e GSE
Servizi di Supporto Materiali, tra cui:
- Magazzino Locale
- Accesso a Pool Ditta Centralizzato
- Riparazione e Manutenzione componenti
- Assistenza sulla base per attività logistiche
- Manutenzione dei GSE
Servizi on line aggiuntivi
“ACS Portal” è il nuovo portale realizzato dalla Divisione Velivoli con lo scopo di migliorare il servizio al Cliente e di facilitare lo scambio d’ informazioni in totale sicurezza.
Il nostro portale si divide in 6 sezioni principali:
1. In Service Operational Data, suddiviso in:
- My Report: gestisce dati, documenti e report relativi ai dati operativi «In Servizio»
- My Aircraft: gestisce lo status della flotta
2. Request and Response: gestisce Il flusso di ogni richiesta ufficiale tra Cliente e Divisione Velivoli. Si suddivide in:
- Request for quotation
- Engineering queries
- Request for spares
- Request of repair
3. Modification: gestisce la diffusione dei documenti di modifica ed il relativo stato di introduzione nella flotta. Si suddivide in:
- Change authorities
- Embodiment
4. Information: gestisce lo scambio d’informazioni tra Divisione Velivoli ed Cliente.
5. Technical Publication: consente al cliente una rapida fruizione delle pubblicazioni tecniche applicabili attraverso browser dedicati.
6. Last Info: Novità e notizie in evidenza
Ground Support Equipment & Systems
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"ACS Portal" è il nuovo portale dedicato ai clienti di Leonardo, concepito per fornire servizi e facilitare lo scambio di informazioni, garantendo la massima sicurezza.
Il portale ACS è protetto da ingressi o intrusioni abusivi e solo gli utenti autorizzati possono accedere all'applicazione.
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