Supporto logistico e Servizi

Leonardo considera fondamentale la capacità di fornire un supporto completo ed efficace ai propri clienti, ovunque si trovino nel mondo, e riconosce che i suoi prodotti siano risorse importanti del cliente.


La Divisione Elettronica per la Difesa Terrestre e Navale mette al centro i bisogni dei propri clienti con l’obiettivo d'identificare le migliori soluzioni di supporto in termini di costi-benefici. Collaborando con i propri clienti, la Divisione fornisce soluzioni affidabili e personalizzate al fine di soddisfare le loro richieste tecniche e di budget. Per rispondere a questa esigenza è stata creata un’unità di business dedicata, “Soluzioni di Supporto e Servizi”, con più di 300 persone e un’ampia rete di partner a valore aggiunto. Quest’organizzazione orientata al cliente fornisce servizi di supporto di livello globale utilizzando competenze tecniche unite a una cultura di servizio e l’impegno nello sviluppo di relazioni di lungo termine e di valore con i propri clienti.


La Divisione, focalizzata sulle nuove tecnologie e su strumenti a supporto dell’ampliamento delle proprie capacità, fornisce le risposte richieste dai propri clienti in termini di efficacia ed efficienza nel supporto del ciclo di vita del prodotto.


Per massimizzare le proprie performance nella fornitura del servizio, la Divisione Elettronica per la Difesa Terrestre e Navale ha un Customer Support Service Desk (CSSD), una piattaforma multi-canale (telefono, fax, email, portale web) per la gestione dei servizi, progettata per stabilire un legame stabile, neutrale ed efficace tra clienti, utilizzatori finali e fornitori di servizi a supporto.


Per garantire la totale soddisfazione del cliente, il Supporto e i Servizi sono ingegnerizzati con cura per assicurare un elevato livello di performance dei sistemi; il catalogo dei servizi offerti spazia dal tradizionale Mantenimento, Riparazione e Revisione fino a complesse Soluzioni di Supporto collegate al Supporto Logistico e Pianificazione di Missione per sistemi di terze parti.


Le soluzioni di supporto, ottimizzate in termini di costi ed efficacia, prendono in considerazione i requisiti di supportabilità e i benefici dei lavori d’ingegnerizzazione in fase di progrettazione.

 


Land & Naval Support Solutions
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