Aeronautica

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Il Customer Support & Services della Divisione Velivoli è un’organizzazione focalizzata al Cliente che fornisce supporto ai propri prodotti sfruttando le conoscenze e le esperienze tecniche con una cultura al servizio e con l’impegno di sviluppare una relazione a lungo termine con i Clienti.

Il nostro obiettivo è di avere tutti gli anelli della catena che lavorino in collaborazione in modo coeso ed efficiente per supportare i nostri Clienti per massimizzare l’efficienza flotta, garantendo costi competitivi con i riferimenti di mercato.
 

La Divisione Velivoli offre una vasta gamma di servizi lungo l’intero Ciclo di Vita del Prodotto, orientati a massimizzare l’efficienza delle flotte, minimizzando il tempo richiesto per risolvere problematiche tecniche, riparare le parti e fornire ricambi / Ground Support Equipment.

 

I maggiori servizi forniti dalla Divisione Velivoli

 

Ingegneria Logistica

L’Ingegneria Logistica è un processo integrato ed iterativo per lo sviluppo degli Elementi di Supporto ed una strategia che ottimizza le funzioni di supporto, influenza le risorse esistenti e guida il processo di “system engineering” per sviluppare sistemi facilmente ed economicamente supportabili.


Le attività di Integrated Logistic Support (ILS) includono la progettazione e la definizione di:

  • Caratteristiche di affidabilità e manuntenibilità e pianificazione della manutenzione
  • Ricambi applicabili (e.g. specifica ASD S2000M)
  • Equipaggiamenti di Supporto e Test
  • Personale Necessario e suo utilizzo
  • Infrastrutture
  • Requisiti di Imballaggio, Utilizzo, Stoccaggio e Trasporto
  • Pubblicazioni Tecniche
  • Gestione Configurazione

Pubblicazioni Tecniche

Alenia Aermacchi produce un set completo di Pubblicazioni Tecniche, in riferimento alle procedure applicabili ed alle specifiche più aggiornate (e.g. S1000D):

  • Manuali Utente: Volo, Operativi
  • Manuali di Manutenzione: Velivolo, Equipaggiemti, GSE
  • Manuali di Riparazione Velivolo
  • Illustrated Part Catalogue: Manuali Illustrati delle parti di Ricambio

Addestramento Clienti

Il servizio di addestramento della Divisione Velivoli è progettato in modo da accompagnare in maniera integrata dall’inizio dell’operatività l’evoluzione delle soluzioni di supporto.

L’addestramento è sviluppato con l’ausilio delle tecnologie più avanzate in classe con attività svolte con addestratori e simulatori assicurando un’esecuzione costo efficace delle stesse.

Gestione Configurazione

La Divisione Velivoli offre un servizio completo di gestione configurazione in esercizio in modo da seguire l’aggiornamento e la manutenzione di ogni velivolo. Per questa ragione ogni modifica è tracciata e gestita dalla sua definizione alla sua introduzione fisica.


Tale gestione è applicata ad ogni Oggetto Configurato come un componente, modulo, sottoassieme, apparato, Manuale, software o ground support equipment oggetto di fornitura dedicata.

Supporto Operativo

La Divisione Velivoli offre una vasta gamma di servizi di supporto Operativo e Tecnico, tra cui:

  • Investigazione Difetti: Valuzione dei Difetti ed identificazione delle soluzioni correttive
  • Raccolta Dati dal Campo: Raccolta dati operativi e di difettologia riscontrati sulle flotte clienti
  • Risposte: Valutazione e Risposta alle domande ed osservazioni dei Clienti
  • Schemi di Riparazione: Generazione di Disegni, procedure ed ogni informazione per la riparazione di un particolare tipo di danneggiamento
  • Modifiche Tecniche: offerta di modifiche tecniche che migliorano le capacità del Prodotto e/o rispondono a richieste del Cliente
  • Servizi sul Campo: Supporto tecnico / logistico / Manutentivo al Cliente sulla Base per migliorare in tempo reale il servizio di assistenza garantendo un collegamento diretto con l’Industria
  • Gestione Configurazione: Registrazione dei dati di Configurazione dei velivoli in Base

Servizi e Supporto Materiali

Supporto logistico ed ingegneristico per l’ottimizzazione degli investimenti logistici dei Clienti
Fornitura iniziale e ri-approviggionamento Ricambi e Ground Support Equipment
Riparazione, Manutenzione e Modifica di componenti velivolo e GSE

Servizi di Supporto Materiali, tra cui:

  • Magazzino Locale
  • Accesso a Pool Ditta Centralizzato
  • Riparazione e Manutenzione componenti
  • Assistenza sulla base per attività logistiche
  • Manutenzione dei GSE

Servizi on line aggiuntivi

“ACS Portal” è il nuovo portale realizzato dalla Divisione Velivoli con lo scopo di migliorare il servizio al Cliente e di facilitare lo scambio d’ informazioni in totale sicurezza.
Il nostro portale si divide in 6 sezioni principali:


1.    In Service Operational Data, suddiviso in:

  • My Report: gestisce dati, documenti e report relativi ai dati operativi «In Servizio»
  • My Aircraft: gestisce lo status della flotta

 

2.    Request and Response: gestisce Il flusso di ogni richiesta ufficiale tra Cliente e Divisione Velivoli. Si suddivide in:

  • Request for quotation
  • Engineering queries
  • Request for spares
  • Request of repair

 

3.    Modification: gestisce la diffusione dei documenti di modifica ed il relativo stato di introduzione nella flotta. Si suddivide in:

  • Change authorities
  • Embodiment

 

4.    Information: gestisce lo scambio d’informazioni tra Divisione Velivoli ed Cliente.


5.    Technical Publication: consente al cliente una rapida fruizione delle pubblicazioni tecniche applicabili attraverso browser dedicati.


6.    Last Info: Novità e notizie in evidenza

Ground Support Equipment & Systems

La Divisione Velivoli offre un processo di gestione di tutto il ciclo di vita dei  Ground Support Equipment  (GSE). L’ufficio GSE&S progetta e produce i propri GSE ed offre un servizio di gestione di tutti i support equipment  (ad esempio: banchi di prova, attrezzature per ispezioni, attrezzature specifiche per il trasporto e kit di riparazione, assemblaggio e disassemblaggio) necessari per operare e manutenere il velivolo ai diversi livelli di manutenzione.

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